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挖掘用户真实需求的5种方法(上)

  • 时间:2016-09-08
  • 发布:昆明UI培训
  • 来源:tuicool.com

达内昆明UI培训今天要给大家讲解的知识是:如何挖掘用户的真实需求。

1.直接询问法

如果说重要的事情说3遍,那么重要的为什么就要问5遍。5个为什么(why)提问方法是丰田公司首先提出的,用来探求问题的根本原因。由于5问法的简单实用能够帮助使用者迅速地对问题求解,已被广泛应用在各种持续改善法、精益生产法之中。比如,百老汇经典剧目《长靴妖姬 (Kinky Boots)》讲的是一个男士鞋厂通过发掘用户深层需求,成功创造利基市场的真实故事。

一家英国的老牌制鞋厂由于生产成本过高濒临破产。一天,鞋厂来了位想修复女式高筒靴的男顾客。一般的店家可能只是将靴子修好,停留在满足是什么的需求层面上。

但该厂的老板却十分好奇,问了5个为什么:

(1)为什么一个男顾客要修复女式高靴?这个答案并不是该顾客想帮他的太太或女友,而是为自己修鞋。

(2)为什么他会穿女鞋呢?因为这个男顾客是有易装癖,喜欢穿女鞋。(3)为什么他的鞋坏了呢?因为他身材高大,而为女性设计的高筒靴的鞋跟太细,承受不了他的体重。(4)为什么不能用耐用的大号女鞋代替?因为它们不够华丽,性感。(5)为什么市场上没有既美观性感,又适用于体重大的用户的女靴呢?

因为一般的鞋厂如果只针对女性用户,不需要将鞋跟加固;如果只针对传统男性客户,则无须将皮靴设计的如此华丽。这家鞋店的老板意识到这可能是一个蓝海商机,因为在市场上没有满足这一需求的产品,而随着社会的开放和多元化,这位男客户的需求代表着一个新利基市场的产生。

2.三角测量方法(Triangulation)

如果用户不能很客观地陈述自身需求,询问法可能无法有效探知用户的真实需求,那么企业可以借助第三方来更公正准确地了解用户需求,并寻求相应的解决方案。比如说,近年来成长迅猛的跨境电商“小红书”通过深入研究发现其主要客户群体是比较爱购物,而并非是特别喜爱购物的女性用户。

这个比较爱购物的女性用户群往往有购物的意愿,但并没有足够的时间或能力去识别要买哪些具体品牌系列的产品,她们的需求往往是需要通过社区中的意见领袖(即特别爱购物的用户)来表达出来。根据这个特点,小红书通过作为第三方的意见领袖和多维度社区数据筛选好产品,进而对用户进行个性化推荐。

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