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  • 交互设计流程的闭环问题如何解决:打通断头路

    发布:昆明UI培训      来源:Uisdc.com      时间:2016-09-07

  • 交互设计师有一项很重要的工作就是定义任务流程。在接到需求之后,设计师需要把抽象的需求设计成具象的流程,然后再把流程分配到不同的界面,最终形成成品。设计流程不难,但是设计好的流程非常难。今天达内昆明UI培训主要是从“闭环”这个角度来讲讲流程设计中的优化问题。

    举个简单的例子,注册这个流程可以这么定义:

    开始—点击注册按钮—填写手机号码—获取验证码—填写验证码—填写密码—结束

    这么一看,确实很简单。但是这是一个好的流程吗?比如填写手机号码的时候发现手机号码已经注册了,这个时候需要怎么办?比如获取不到验证码怎么办?这些细化的场景如果没有考虑到的话,流程就会变得很晦涩难用。怎么去寻找细分的场景一直是流程设计中一个难题,这部分以后会谈。所以,今天我主要是从“闭环”这个角度来讲讲流程设计中的优化问题。怎么去构造交互设计的闭环,我主要从以下几个维度去讲:①打通断头路;②设置延长线;③开辟新岔路。每个流程就好比一条路,所以这里借用交通领域的名词来说明,理解起来更加形象生动。

    打通断头路:断头路,顾名思义就是流程走到某个地方,虽然目标还没达成,但是路径已经中断了。如果现实中遇到断头路,司机肯定是一顿怒骂然后沿路返回,再选择新的路。在流程中,如果用户遇到断头路,有可能用户会沿路返回,然后去尝试新的流程,但是也有可能是用户会直接流失掉。如果流失掉客户,那么损失可就大了。所以,在做流程设计的时候,首先就要看看有没有断头路,然后要把断头路都打通。

    回到一开始的例子,我们来看看这个例子中可能出现的断头路。在填写完手机号码之后,一般都会有个检验的功能,首先会检验输入的是不是11位数字,接着才会检验是否已经注册。如果已经注册了,一般至少都会弹出一个toast“该手机号码已注册”。

    如果按照这个流程走,就出现了我所说的断头路。在注册/登录流程,用户的目的很明确,就是要注册或者登录以使用应用,如果没能达成这两个目的就中断,用户的任务就无法完成,用户当然会很不爽。所以,如果只是弹出一个toast“该手机号码已注册”,这无疑就中断了用户的流程。

    那么要怎么进行改进呢?最简单的就是把提示文案修改一下“该手机号码已注册,请直接登录”,通过文案的引导,可以让用户知道后续要做什么。不要小看加上去的这几个字,因为我们无法揣摩用户的状态,所以我们不能保证用户时时刻刻都很清楚他在干嘛,他接下来要干嘛。针对这种情况,交互设计有一个“可学习性”的原则,简单地说就是,我们要一步步告诉用户,他应该怎么做。其中,文案的作用至关重要。

    当然,现在这还不是最好的方式。最好的方式是什么呢?我们来捋一捋现在的场景。现在是用户的注册流程被打断了,为什么会被打断呢?因为用户已经注册过了。为什么用户会现在还注册一遍呢?因为他想进入应用使用。所以呢,既然我们知道用户走到了断头路,我们也知道用户想去哪?那么最好的方式就是告诉用户:“嘿,这条路走不通了,但是这里有捷径哟”。具体实施起来就是用一个弹窗进行引导。

    然后做的再细致一点,因为用户已经填写了手机号码,登录的时候就不需要用户再填写一遍了。还有,不要忘了登录页面的“忘记密码”选项。

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