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安慰用户的关键

  • 时间:2016-05-05
  • 发布:昆明UI培训
  • 来源:达内新闻

安慰用户的关键,即在于如何提供一个内容丰富而有趣的情境给用户。我个人觉得我们应该以下三个方面着手。

1、降低挫败感,尤其是多次尝试的挫败感

设计时,让机器的出错反馈风趣而又具有人性化,表现出对用户的关怀,自然就容易被用户接受。

采用的方法一般为:拟人化(如豆瓣开小差了),幽默(如煎蛋超载鸡,版本二),小游戏等。

但需注意的是,对于用户的多次尝试失败,应该给予更加具有关怀性的反馈,对于用户而言,这种反馈是能够让其“内牛满面”的。如QQ邮箱的中,多次点击收信按钮的温馨提示。

2、让等待变得缓慢化且可以打发

我很喜欢Ghost版的系统,他不仅让安装系统变得更加快,更加重要的是,安装的时候,他还能提供空当接龙,扫雷这样的游戏给我打发时间。

同时,基于等待需时的长短,提供的进度反馈也不一样。短时间的采用简单的loading图标,鼠标的忙碌状态;中长时间采用的是进度条,但同时,应尽量避免采用非确定性进度条。可参考windows交互体验规范

最后,还需注意,如果所需的时间越长,进度条也应越长,这样用户能够较为轻易的感知到进度的变换而不误会进度停止。

3、给予惊喜

喜新厌旧是人固有的习惯,即使是再美艳的界面,再风趣的句子,也有厌倦的时候,对于网络尤甚,今天流行的句子,明天就凹凸了。这种行为表现得最突出的,就在网络产品的皮肤上。用户似乎总是没有100%满意的皮肤。

所以,在设计上,应该有一些随机的,易于被用户发现的变化。通过这种变化,用户可以获得愉悦感,同时也可获得发现这种变化的成就感,这就是两种积极的情感因素。

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